公务吧

    1970年，经营美国当时著名大财团国际电话电信公司的基宁曾经很自豪地说，他为公司建立完善的制度，“就算我不在，猴子也能够经营公司。”基宁的自豪和信心，是20世纪讲究科学化管理、追求效率的极致表现。

    但在20世纪过渡到21世纪之际，商业环境彻底改变，改写了企业运作的法则。新时代的环境变化迅速，竞争激烈，“照指令动作”式的猴子必然束手无策，惟有能够独立思考、判断决策、行动的人，才能须知环境的变化，并配合采取行动。有本杂志形容这些“新世纪新品种”的企业主管和员工：他们容忍混乱，唾弃组织制度，不愿在组织内玩弄权谋，愿意承担失败，热爱科技，相信无限的可能性。

    员工从过去那种机械化管理运作的制度中释放出来，面对的是一个变动迅速、高度竞争的商业环境。安德森管理顾问公司合伙人卡特指出：在这种环境下，企业创新的速度必须比对手快、执行的速度更要比对手快。

    自由创新的环境

    伦敦商学院教授高夏在美国麻省理工学院的《史隆管理评论》杂志上撰文指出：创新和执行的关键在于员工脑中的知识———“尤其是身在第一线的员工所拥有的知识和专业能力，而不在于企业总部和高层主管身上。”

    新世纪最核心的管理课题于是变成：企业的组织和制度如何避免束缚员工的创意，让员工自由创新、贡献知识和专业技能，而且提供不断学习成长的环境，让员工的知识持续提升，以因应瞬息万变的商业环境。

    答案也许是，让企业“群龙无首”。虽说是群龙无首，事实上却让群龙都是首，也就是说，让企业内不分阶段，人人都能成龙，各展所长、互助合作，运用团队的知识和智慧来应付环境的变化，达成企业的目标，而不只是单靠一个英明的领导人。美国《商业周刊》就认为，企业决策的民主化是新时代的趋势，对企业单一领导人的英雄式崇拜已经不符合潮流。在这个日趋混乱、日益强调知识和脑力的环境里，企业的决策应该更民主，也就是说，不能像过去那样只仰赖一个企业领导人来塑造愿景、带领企业向前，即使在最高层，也应该是“团队领导”的模式。

    《未来学家》杂志指出，现在的员工已经不再愿意在一个由上而下指挥控制、非人性的企业环境里工作，企业应该重新设计工作，赋予员工更多责任，采用高度自治工作小组的做法。回应分析公司曾经调查过1600名在企业内任职的员工，发现员工最重视的是（有52％的受访者如此表示），希望能担负工作上的责任，并承担做决策的后果。

    微软公司前总裁盖茨也指出，国际网络的发展，让各阶层的员工能更容易取得资讯，知识工作者也能够运用这些资讯迅速做出决策，进行更多的独立思考。

    高夏的“三个P”也呼应了这个企业权力下放的趋势。所谓的“三个P”是指，目标（purpose）、过程（process）、人（people）。他指出，新世纪管理核心的企业目标不再只是追求效率，更重要的是创造价值。在这个过程中，管理者的责任是建立全公司的共识和愿景，赋予员工决策的权利，让员工有权取得决策所需的资讯，并提供员工不断学习的机会，相对地，员工也要承担决策后果的责任。

    团队合作成为主流

    许多企业已经开始回应这个新趋势，组织上采用工作小组的形式，不指定小组领导人，而是靠团队合作来达到目标。根据美国南加州大学有效组织研究中心的调查，1987年，美国1000上市大公司中，有28％的公司用这种高度自治工作小组的做法，1996年时，这个比例提高到78％。

    眼光远大的企业领导人也已经开始调整做法，善用团体的知识和智慧。例如，备受推崇的奇异公司执行长威尔许和公司内一群总裁级的主管共同做决策；网络经济的龙头思科系统公司里，向执行长钱博思直接报告、负责的高层主管人数，比公司内其它的总裁级主管都多，使得钱博思必须授权给他下面的高层主管，“很久以前我就了解到，个人绝对赢不过团队，”钱博思说。在21世纪的知识经济时代，企业管理的另一个重要课题就是学习。例如，摩托罗拉公司成立知名的“摩托罗拉大学”，在全球各地都设有分支机构，全公司所有员工，包括最高层的主管，每年至少学习40个小时的正式课程，内容从科技到管理都有。

    1980年开始，个人电脑等资讯科技迅速发展，90年代后半期，网际网络日益蔓延。科技的进步彻底改变了商业环境和竞争法则，结束了20世纪透过科学化管理来追求效率的管理理念，将人们从控管严谨的企业组织中释放出来，21世纪的管理，提供所有人尽情发挥潜力的机会。