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本网讯（通讯员陈明莲）最近，北京地坛医院接到中直机关顾先生的这样一封感谢信，信中说，没去医院时“对医院很烦，老想着去医院看病很难，看不好，还多花钱，所以一直不去医院，买点药吃吃就算了。”通过在地坛医院一个多月时间的住院体验，他在感谢信的最后说：”他们就是白求恩、张思德，就是忘我救人的好医生、
医院组织“文明服务从我做起”的大讨论，各科室、班组结合本岗位特点，纷纷提出了自己的文明服务规范、服务措施和文明服务用语。为了提高职工素质，掌握沟通技巧，医院邀请著名社会工作者李燕杰来院为全院职工做《提高素质，加强修养，创建人民满意医院》报告。邀请干部、外宾病房的科主任范小玲、社会服务部主任陈征（40届南丁格尔奖获得者）根据自己工作中的体会和经验，为全院职工上课，讲授《如何和病人沟通拉近医患关系》方法。组织全院职工进行了“完善自我、完美工作、为品牌增辉”为主题的演讲比赛，医护人员以自己和病人之间的故事为题材，换位思考、设身处地为患者着想，办实事、好事，赢得患者的理解，达到了医患之间心灵的沟通、感情的融洽。
结合收治艾滋病患者多的工作特点，在医院开展了“关怀艾滋病患者 反歧视 反羞辱活动”。配合活动邀请医院艾滋病专家进行了专题报告会,专家对医院经常出现看似对艾滋病患者礼貌的用语、习惯做法，其实是对艾滋病感染者、患者的歧视、羞辱现象，讲解产生这些现象的原因，提出消除这些现象应采取的措施。此后，医院邀请在艾滋病关怀方面做出突出成绩的贝利??马丁奖获得者王克荣护士介绍自己关怀艾滋病患者的事迹；进行了2次艾滋病防治知识答卷。系列活动起到了一定效果。大大提高了职工对艾滋病的认识程度，树立“以病人为中心”的服务理念。最近医院接到一位住在妇产科的艾滋病感染者写来一封感谢信，信中说“我是一名艾滋病患者，她们不但不冷淡我，反而对我特别关心。每天来病房数次，问问病情有没有好转。从而使我这个离家几千里、举目无亲的患者更加温暖了、更加有亲人了。我慕名而来、没有失望。…… ”
为了增加医患沟通渠道， 医院成立社会服务部，为出院患者提供院后服务，每位患者在出院后三日内就可得到一次电话随访。每月举行传染病网民见面会。同时通过肝移植受者联谊会、红丝带之家社团组织，为病人营造支持性社会环境。著名演员傅彪去世后，医院及时召开肝移植受者座谈会，让专业医疗人员和病友进行心理疏导工作。在医院刊物《地坛之声》上开设“医患平台”栏目。
